Política de reembolso y devolución

ThePopVision: Política de reembolso y devolución

El equipo de ThePopVision invierte constantemente en políticas para garantizar que nuestros clientes estén siempre satisfechos.

Tenga en cuenta las siguientes condiciones para la devolución o reembolso:

Cancelación de pedido

Una vez enviado el producto, lamentamos informarle que no se podrá cancelar el mismo.

Devolución por Desistimiento de Compra

El cliente puede solicitar una devolución por desistimiento de la compra dentro del plazo establecido de 30 días naturales desde la entrega. Para iniciar este proceso, envíe la siguiente información a nuestra dirección de correo electrónico info@thepopvision.com con el asunto:

Devolución por desistimiento del pedido: [número de pedido]
Incluir en el cuerpo del correo electrónico:

  • Número de orden

  • Nombre del cliente

  • Producto a devolver

  • Vídeo que demuestra que no ha sido abierto

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

  • Debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo instrucciones y accesorios en su embalaje original.

  • El producto debe estar en su estado original, sin haber sido abierto. Si el paquete ha sido abierto, no será posible la devolución.

  • El producto debe estar limpio y en buen estado.

⚠️ Tenga en cuenta que algunos productos, por su naturaleza, pueden no ser objeto de devolución, como por ejemplo los productos sanitarios y/o artículos de higiene personal.

Una vez recibida la solicitud de devolución/desistimiento, nuestro equipo enviará al cliente las instrucciones para la devolución del producto.
Los gastos de envío correrán a cargo del cliente ( 7,90 € ), que se descontarán del reembolso. Si se generan gastos de envío adicionales en Correos al realizar el pedido, el cliente también será responsable de dichos gastos.

Nos reservamos el derecho de emitir un reembolso parcial en caso de uso no conforme o daños debido a la naturaleza del producto.
Este procedimiento puede tardar entre 10 y 25 días hábiles después de recibir el producto.

Importante: Para que se proceda a la devolución, se deberá confirmar que el producto ha sido devuelto, debiendo el cliente confirmar su devolución escribiendo a nuestro correo electrónico y adjuntando el comprobante de devolución.

Reembolso por daño o rotura del producto

Si el producto llega visiblemente dañado o roto, los siguientes pasos son obligatorios:

  • El cliente dispone de un máximo de 48 horas desde la entrega para comunicar la incidencia mediante correo electrónico a info@thepopvision.com

  • Adjunte un video del estado del producto, así como las cajas y etiquetas de la empresa de mensajería. Estas imágenes servirán como prueba ante cualquier reclamación.

Envíe los siguientes datos a info@thepopvision.com con el asunto:

Devolución por daño, rotura o mal funcionamiento del producto, número de pedido: [número de pedido]

Incluir en el cuerpo del correo electrónico:

  • Número de orden

  • Nombre del cliente

  • Productos dañados o rotos

  • Vídeo y evidencia del daño/rotura

Nuestro equipo se reserva el derecho de resolver este incidente enviando un nuevo producto o emitiendo un reembolso luego de la devolución del producto.

Si transcurren más de 48 horas sin que el cliente haya notificado el daño o la rotura, se considerará que ha desistido de la compra y dispondrá de 30 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución. Los gastos de envío, de 7,90 €, correrán a cargo del cliente. Consulte la sección "Devolución por Desistimiento de Compra" más arriba.

Devolución por mal funcionamiento o falta de funcionamiento del producto

El cliente dispone de 14 días naturales para solicitar una devolución por mal funcionamiento del producto a partir de la fecha de recepción. Transcurridos 14 días, no se aceptarán devoluciones ni se procesarán reembolsos.

Instrucciones:

Envíe los siguientes datos a info@thepopvision.com con el asunto:

Devolución por mal funcionamiento del producto, número de pedido: [número de pedido]

Incluir:

  • Número de orden

  • Nombre del cliente

  • Productos que funcionan mal

  • Vídeo y evidencia del no funcionamiento

El equipo se reserva el derecho de resolver el problema enviando un nuevo producto o emitiendo un reembolso, que puede ser parcial si se determina un mal uso del producto.

El proceso de reembolso puede tardar entre 10 y 25 días hábiles después de recibir el producto en el almacén.

Devolución por error de envío

Si el cliente recibe un producto que no se corresponde con el pedido, podría deberse a un error de embalaje o etiquetado por parte de la empresa de mensajería. En este caso, deberá notificar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega.

Envíe los siguientes datos a info@thepopvision.com con el asunto:

Devolución por error de producto, número de pedido: [número de pedido]

Incluir:

  • Número de orden

  • Nombre del cliente

  • Productos incorrectos

  • Fotografía y vídeo del producto.

Si hubo un error en el procesamiento del producto por parte de nuestro equipo o del proveedor, proporcionaremos instrucciones para devolver el producto y nos reservamos el derecho de enviar nuevamente el producto correcto o emitir un reembolso.

Nos comprometemos a resolver cualquier problema de manera eficiente y garantizar la satisfacción del cliente con cada compra realizada en nuestra tienda.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarda en llegar el producto de reemplazo puede variar.

Dirección incorrecta

Si el paquete no se puede entregar debido a una dirección incorrecta proporcionada al momento de realizar el pedido, no será elegible para un reembolso .

Entrega tardía

No se emitirán reembolsos por pedidos que lleguen tarde pero en perfectas condiciones.

Los reembolsos solo están disponibles si el producto llega dañado o en condiciones inutilizables .

Si devuelve un artículo con un valor superior a 75 € , le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío . No garantizamos la recepción del artículo devuelto.

Notas importantes

  • Si la empresa de transporte marca el producto como entregado en la dirección correcta y el cliente afirma no haberlo recibido, no tendrá derecho a un reembolso . Contacte directamente con la empresa de transporte para resolver el problema.

  • Que un pedido no llegue en una fecha específica (Navidad, Año Nuevo, San Valentín, etc.) no es motivo de devolución . Debe considerar la fecha de su pedido y calcular si llegará a tiempo según el plazo de envío indicado.

Una vez recibido el producto por el equipo técnico y revisado, reembolsaremos el producto, deduciendo los importes aplicables si fuera necesario, al método de pago original utilizado por el cliente o enviaremos un nuevo producto si el cliente lo desea.
Este trámite puede tardar entre 10 y 25 días hábiles , dependiendo del método de pago utilizado, luego de recibir el producto.